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Preguntas frecuentes

No recibo sus mensajes,¿que hago?
Por favor, trate de evitar el uso de los proveedores de correo web como Hotmail, Libero, Alice ya que estos proveedores aplican muchos filtros de spam, por eso no permiten la recepción de nuestros mensajes.
Tambien puede contactar nuestro Servicio de Ayuda en linea entre las horas 7:30 y 16:00 de lunes a viernes.


¿Qué significa el término "genérico"?
Los medicamentos genéricos contienen los mismos ingredientes activos como los de marca?
La diferencia entre un medicamento de marca y un genérico es sólo en el nombre, forma y precio. Un medicamento genérico es llamado generalmente por el nombre de su  ingrediente activo, mientras que un fabricante utiliza un nombre de marca. Sin embargo, un fabricante no puede poseer una patente para un agente químico. Por eso, los fabricantes de medicamentos genéricos legalmente pueden producir los llamados "genéricos". Son químicamente iguales y el ingrediente activo es idéntico, tienen el mismo efecto terapéutico. Así que ,al  comprar un medicamento genérico usted  paga menos pero consigue el mismo resultado. Los nombres de los medicamentos genéricos pueden cambiar según los productores.


¿Por qué los genéricos son tan baratos?

A diferencia de los fármacos genéricos, la mayoría de los gastos realizados por los fabricantes originales de los medicamentos de marca son para investigación, desarrollo y publicidad. El costo para obtener la aprobación de FDA en  Estados Unidos es enorme. Los fabricantes de medicamentos genéricos no tienen que absorber o recuperar estos costos. En consecuencia, se obtiene un ahorro significativo de costos.


¿Es seguro llenar los datos de mi tarjeta de crédito en su sitio web?
La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por eso siempre  tomamos las medidas razonables para proteger su información. Para validar el pedido es  redirigido a la página segura del pedido. La seguridad de la página se puede comprobar fácilmente: un ícono de un candado aparece en la parte inferior de la mayoría de los navegadores. Esto significa que la información que ha insertado en el formulario es SSL (Secure Socket Layer) encriptada cuando se transmite que procesa tarjetas de crédito para nuestra empresa. Por favor, recuerde que una página segura comienza con "https:".


¿Venden medicamentos originales?

Sí, vendemos algunos medicamentos originales. Por ejemplo: Viagra de Pfizer, Cialis de Lilly ICOS y Levitra de Bayer.


Olvidé mi contraseña ¿Qué hago?

Si olvidó su contraseña, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en "Olvidé mi contraseña" e introduzca su e-mail. Le enviaremos su contraseña por e-mail.


¿Cuáles son sus métodos de pago?
En este momento tenemos los siguientes métodos de pago:
1. Pago con tarjeta de crédito: VISA.
2. Transferencia bancaria
3. Western Union

¿Cuándo el importe requerido será cargado en mi tarjeta de crédito?
El importe se cargará en su tarjeta de crédito en el momento que su orden sera procesada y aceptada por nuestro procesador de tarjeta. El descriptor cambiará el estado de su pedido. Antes de hacer alguna reclamacion, por favor, pongase en contacto con nosotros.

¿Realizan envíos en mi pays?
Los pedidos se entregan en todos los países del mundo. Sólo para Estados Unidos, Canadá y unos otros países es valido el pago por transferencia bancaria o WU.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Hay 2 opciones para hacerlo:
1. Contacte con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o a través de los de servicios de"Chat en linea ", donde para uno de nuestros operadores será un placer responder a todas sus preguntas.
2. Compruebe el estado de su pedido  en el sitio, en la seccion “Mis pedidos”.

¿El efecto de los genéricos es más lento?
No. Cuando un fabricante quiere comercializar una versión genérica de un medicamento, la FDA debe presentar pruebas de que las funciones genéricas en el cuerpo son los mismos como los medicamentos de marca.

¿Hay algún costo ocultado?
No. Usted tendrá que pagar el costo del producto + los gastos de envio.Esto es todo.

¿Qué tipo de paquetes se utilizan para entregar los medicamentos?
Sus medicamentos serán entregados en un paquete discreto para garantizar la seguridad y para respetar su privacidad. Ninguna declaración en relación con el contenido. En caso de que su paquete llega manipulado o algo está mal, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

¿Qué hago si no recibo mi paquete?
Si usted no recibe el paquete en 30 días a partir de la fecha de envío, por favor, póngase en contacto con nosotros y nosotros le haremos un reenvio. Pero en caso si no ha asumido la responsabilidad de recibir su paquete (por ej.no ha sido en casa en el momento de la entrega) su paquete no sera reenviado.
Nuestro principal interés es mantener a nuestros clientes satisfechos con nuestro servicio.

¿Que tipo de mensajería se utiliza para los envios?
Realizamos los envios por el servicio postal de Royal Post (Registered Air Mail) que ofrece numero de seguimiento y Priority Mail – numero de seguimiento no disponible.

¿Por que sus precios son tan bajos?
Mantenemos nuestros precios bajos y nuestra calidad de más alto nivel, simplemente reduciendo costos donde sea posible. Márgenes bajos, el personal, flete en lotes, más clientes, no hay un centro de distribución física, y más. Transferencia de nuestro negocio a la red ha reducido nuestros costes de mantenimiento con 50%, y nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes unos precios mucho más asequibles.

¿Tengo problemas con la aduana?
Nunca van a tener problemas con la aduana porque nosotros enviamos los productos desde Europa a Europa. Si sucede algo inesperado estamos dispuestos a ofrecer la mejor asistencia para garantizar la recepción de su orden.

¿Es la entrega de mi paquete anónima?
Nuestros paquetes son todos "Discreet Shipping", esto significa que el envío es anónimo y no hay nada escrito sobre el paquete que se refiere al contenido del paquete.
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